Keppi, con domicilio en Presa Escame 56, Colonia Irrigación, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, C.P. 11500, pone a disposición del negocio que contrata el servicio (en adelante "el Cliente") los presentes Términos y Condiciones de Servicio, que rigen el uso de la plataforma tecnológica Keppi.
Keppi presta un servicio de software como servicio (SaaS) para la gestión de programas de lealtad de negocios, incluyendo panel de administración, escáner de colaboradores, gestión de clientes, promociones, reportes y demás funciones descritas en la Plataforma al momento de su uso.
El uso de la Plataforma queda condicionado a la aceptación expresa de estos Términos y del Aviso de Privacidad de Keppi, mediante una casilla de verificación que el Usuario Administrador (y, en su caso, cada Colaborador o cuenta de equipo) debe marcar antes de continuar usando la Plataforma. Esta aceptación queda registrada con fecha y hora del servidor. Sin esta aceptación, no se otorga acceso a la Plataforma.
El acceso a Keppi está sujeto a solicitud previa y revisión manual -- no es un registro instantáneo. Una vez aprobada la solicitud, Keppi crea la cuenta del negocio y el Cliente recibe instrucciones para acceder y aceptar estos Términos conforme a la Cláusula 3.
El Cliente cuenta con un período de prueba de 30 (treinta) días naturales a partir de la activación de su cuenta, durante el cual tiene acceso a las funciones de la Plataforma indicadas al momento de su alta. Este período de prueba no requiere método de pago registrado desde el inicio.
Al concluir el período de prueba, Keppi notificará al Cliente con anticipación que su cuenta pasará a modalidad de cobro, invitándolo a completar el pago a través del portal de Stripe para conservar el acceso a la Plataforma. El servicio no se cobra ni se renueva automáticamente sin una acción del Cliente en el portal de pago.
Las tarifas aplicables son las vigentes en el portal de contratación al momento del pago. Los pagos se procesan a través de Stripe; Keppi no almacena los datos completos de la tarjeta del Cliente. No hay reembolsos por pagos ya procesados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
6.1 Datos del Cliente (dueño, Usuario Administrador y Colaboradores): Keppi es Responsable del tratamiento de estos datos, conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad publicado en https://keppi.com.mx/aviso-privacidad-keppi, el cual forma parte integrante de este contrato por referencia.
6.2 Datos de los Clientes Finales: el Cliente es el Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales (nombre, teléfono y demás información capturada dentro de sus Programas). Keppi actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento, y en tal carácter:
El Cliente se obliga a:
8.1 Suspensión con aviso previo. Por falta de pago, Keppi suspenderá el acceso del Cliente conforme al aviso previo indicado en la Cláusula 5, con oportunidad de regularización conforme a la Cláusula 9.
8.2 Suspensión o terminación inmediata, sin aviso previo, cuando Keppi detecte:
8.3 El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la Plataforma.
9.1 Si la cuenta del Cliente se suspende por falta de pago, permanecerá suspendida pero recuperable durante 60 (sesenta) días naturales. Durante ese período el Cliente puede reactivarla realizando el pago correspondiente. Mientras dure la suspensión, el Cliente conserva acceso de solo lectura a su cuenta (incluyendo la posibilidad de exportar su información conforme a la Cláusula 9.4); las acciones que modifican datos quedan bloqueadas hasta reactivar.
9.2 Transcurridos los 60 días sin reactivación, Keppi eliminará o anonimizará los datos personales asociados a la cuenta, incluyendo los del Cliente (Usuario Administrador y Colaboradores) y los de sus Clientes Finales.
9.3 Se exceptúan de lo anterior los registros fiscales y de facturación (CFDI, historial de pagos), que Keppi conserva durante 5 (cinco) años conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación, en un archivo separado del resto de la información del Cliente.
9.4 El Cliente puede exportar la información de su negocio desde la Plataforma en cualquier momento antes de que proceda el borrado conforme a esta cláusula, incluyendo durante el período de suspensión recuperable descrito en 9.1.
Keppi hace su mejor esfuerzo para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, al depender de servicios de terceros (incluyendo, entre otros, alojamiento, base de datos y procesamiento de pagos) sobre los cuales Keppi no tiene control directo. Keppi no tiene contratado actualmente ningún nivel de servicio (SLA) con dichos terceros que garantice un porcentaje mínimo de disponibilidad.
11.1 Todo el contenido que el Cliente cargue a la Plataforma (logotipos, imágenes, textos de promociones y material relacionado) es y seguirá siendo propiedad exclusiva del Cliente. Keppi únicamente lo aloja y despliega para la prestación del servicio.
11.2 El software, código, diseño, marca "Keppi" y demás elementos de la Plataforma son propiedad de Keppi. No se transfiere derecho alguno sobre ellos al Cliente, salvo el derecho de uso conforme a este contrato.
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Keppi frente al Cliente por cualquier reclamación derivada de este contrato se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a Keppi durante los 2 (dos) meses inmediatos anteriores al hecho que origine la reclamación. Keppi no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por interrupciones del servicio derivadas de fallas de terceros conforme a la Cláusula 10.
Keppi puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán al correo registrado del Cliente y, cuando sea aplicable, se solicitará su reaceptación antes de continuar usando la Plataforma.
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
contacto@keppi.com.mx
Última actualización: 28 de julio de 2026